Гостиницам и отелям. Услуга Тайный гость

DSCN2747Предлагаю вам провести Экспертизу работы вашей гостиницы или отеля как тайный гость .

Продолжительность: от 2-х дней и одной ночи до 8-х дней и семи ночей в гостинице по договоренности.
Я- Ваш Эксперт по классификации средств размещения и обслуживанию в отелях с большим опытом работы в туризме.
Ваш эксперт инкогнито заселяется в гостиницу и участвует как клиент в процессе обслуживания,
объективно оценивая уровень качества, профессионализм работы персонала, эффективность существующих бизнес-процессов.
Для чего проводится тайное исследование работы отеля?
Если вы, как собственник или управляющий, хотите достичь более высокой эффективности работы гостиницы,
или когда ваш отель теряет свою конкурентоспособность и постоянные гости начинают уходить в другие отели и вам необходимо знать причины этой проблемы.

Примерный лан работы

1 этап-подготовительный
Определяем задачи, которые хочет решить отельер (Собственник).
Составляем списки -что проверяем и на какие процессы обращаем внимание с выделением понятных критериев качества.
Процесс проверки качества работы отеля проводится экспертом непосредсвенно в гостинице.

2 этап- работа эксперта в отеле:

Анализ эффективности системы бронирования;
Профессионализм ведения телефонных переговоров при продажах;
Анализ работы персонала
Поведение персонала с гостями в гостинице;
Процесс регистрации клиентов;
Проверка комплектации номеров;
Профессионализм выполнения работ по уборке;
Анализ работы службы питания (если определён заказчиком);
Решение сложных и конфликтных ситуаций и т.д.;
Анализ материально-технической базы гостиницы.
Эргономичность номеров,
Техническое соответствие заявляемой категории и т.д.

3 этап- предоставление отчета и выдача рекомендаций.
Формирование отчёта оценки с аргументацией.
Записи видео, тел. разговоров, фотографии и др. Разработка путей решения проблем.
Выдача рекомендаций в случае выявления несоответствий.

Наиболее эффективным итогом работы эксперта является постоянные программы контроля качества,
когда эксперт может сравнить результаты от первого посещения и последующих.

В качестве бонуса вы получите  отзыв о вашем отеле, размещенный в TripAdvisor, социальных сетяз, на моем сайте.

Я вошла в TOP BEST   TripAdvisor ! у меня более 129 600 читателей

Пишите на e-mail  ella.moscow@list.ru

TripAdvisor 129 631 riders

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники