Гостиницам и отелям. Услуга Тайный гость

DSCN2747

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Предлагаю вам провести Экспертизу работы вашей гостиницы или отеля как тайный гость .

Продолжительность: от 2-х дней и одной ночи до 8-х дней и семи ночей в гостинице по договоренности.
Я- Ваш Эксперт по классификации средств размещения и обслуживанию в отелях с большим опытом работы в туризме.
Ваш эксперт инкогнито заселяется в гостиницу и участвует как клиент в процессе обслуживания, объективно оценивая уровень качества, профессионализм работы персонала.
Для чего проводится тайное исследование работы отеля?
Если вы, как собственник или управляющий, хотите достичь более высокой эффективности работы гостиницы, или когда ваш отель теряет свою конкурентоспособность и постоянные гости начинают уходить в другие отели и вам необходимо знать причины этой проблемы.

Приглашайте меня, как эксперта в туризме, который знает, что нужно российскому туристу в отеле, в ресторане, в спа-салоне с учетом российского менталитета, национальных особенностей и традиционных привычек, так как туристы из России отличаются от туристов из Европы и Азии.

Примерный план работы

1 этап-подготовительный
Определяем задачи, которые хочет решить отельер (Собственник).
Составляем списки — что проверяем и на какие процессы обращаем внимание с выделением понятных критериев качества.
Процесс проверки качества работы отеля проводится экспертом непосредственно в гостинице.

2 этап- работа эксперта в отеле:
Профессионализм ведения телефонных переговоров;
Анализ работы персонала
Поведение персонала с гостями в гостинице;
Процесс регистрации клиентов;
Проверка комплектации номеров;
Профессионализм выполнения работ по уборке;
Анализ работы службы питания;
Решение конфликтных ситуаций и т.д.

3 этап- предоставление отчета и выдача рекомендаций.
Формирование отчёта оценки с аргументацией: видео, фотографии и др. Разработка путей решения проблем и выдача рекомендаций.

Наиболее эффективным итогом работы эксперта является постоянные программы контроля качества, когда эксперт может сравнить результаты от первого посещения и последующих.

В качестве бонуса вы получите  отзыв о вашем отеле, размещенный в TripAdvisor, социальных сетях, на моем сайте.

Я вошла в TOP BEST   TripAdvisor ! у меня более 190 550 читателей

Пишите на e-mail  ella.moscow@list.ru

TOP TripAdvisor 190 550 readers

TOP TripAdvisor 190 550 readers

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники